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强化知识储备 提高品质服务

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徐文甫 / 2019-05-26 / 人气:2800 / 手机访问 / 纠错举报

为切实提高一线岗位服务的规范性,提高服务品质。5月26日下午,九华旅游游客服务中心组织开展相关制度及法律法规集中培训活动。

培训首先宣贯了《游客服务中心品质提升"回头看"活动方案》的具体内容以及相关活动安排,随后由授课人带领参训人员认真学习《游客服务中心市场部规章制度》、《服务用语与忌语》、《中华人民共和国旅游法(节选)》以及《中华人民共和国消费者权益保护法(节选)》,让员工在知识层面上对品质服务、对客的规范性以及权益保护、权力使用等方面有了更深刻的了解,有利于在今后的工作提升品质服务认识,提高服务质量,树立良好的窗口形象。

下一步,中心将组织收费窗口人员及车场管理员开展情景模拟演练,提高一线服务人员应急处置能力,强化服务品质意识。

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