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九华旅游游客服务中心开展文明服务培训及情景模拟活动

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徐文甫 / 2019-06-05 / 人气:1215 / 手机访问 / 纠错举报

为进一步提高中心服务质量,提升品质服务水平、优化窗口形象。根据游客服务中心品质"回头看"工作方案要求,6月3日下午,九华旅游游客服务中心组织开展文明服务培训及情景模拟活动。

本次培训主要结合中心日常工作实际,通过观看培训视频,学习礼仪手势、基本姿势、微笑服务、文明用语等相关服务内容,提高收费人员的形象标准、仪容仪态、穿戴佩戴等。观看结束,从规范化收费流程、窗口纠纷处理、车场事件处理等多个方面开展情景模拟演练,让每一位员工切切实实地了解和学习到一些日常事件的处理办法,提高自身应急处置能力。

通过培训,不断提升中心的文明服务水平和服务质量,树立良好的窗口形象,同时也为防止有效投诉事件的发生做好相关准备工作。

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